服务政策


服务理念



坚持以用户为中心,强化各项服务工作,全面实施“用户满意工程”,将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的等一系列环节中。


支付方式


目前只支持在线支付,包括支付宝支付,银联在线支付。暂不支持货到付款




配送方式


主要采用第三方物流进行统一配送。


特别提醒:
1,签收货物时请您当场仔细检查发票及货品与送货单是否一致,确认无误后签收;如果发现商品有外观问题或数量、型号不符等,请与配送人员还在现场时与客服联系。
2,如您在签收时发现商品损坏或缺失,建议拒收。
3,如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后我们将无法受理此类问题。
4,如果您的商品在签收后发现任何质量方面的问题,都可申请退(换)货或返修。


退(换)货


退货退款会退至您订购时的支付账户(使用支付宝支付的用户,请查询订购时支付记录的后续信息);
换货寄出将快递至您提交换货申请时填写的收货地址。


特别注意:包括但不限于以下情形的,不在退(换)货或保修服务范围:
1,人为损坏产品,包括但不限于:使用中不慎摔落、用力过度、操作方法不当导致产品破损的
2,使用不合格或失效电池,导致产品无法正常使用的
3,使用过程因个人习惯赵成产品破损或零件缺失的,包括但不限于:产品外观、彩虹石调节按钮、遥控器按键或摇杆等明显磨损、破损或缺失的
4,因您的手机不属于[适配机型],导致无法正常使用彩虹石产品的,包括但不限于:手机无法放入彩虹石、手机放入彩虹石后无法平稳固定、手机放入彩虹石无法使用耳机、蓝牙遥控器无法与彩虹石APP连接、蓝牙遥控器无法控制APP菜单、应用功能和游戏等
5,自快递送达签收之日起,使用时间超过退货、换货的对应期限的
6,不能提供在VRGATE彩虹石官网或官方指定的销售渠道的订购凭证、包括但不限于:
(订单号、订购姓名、订单留存手机号码、产品维修卡、产品发货单、产品原包装、订购时间开具的发票等)
7,携带VRGATE彩虹石出国出境使用,致使难以递送的
8,因个人习惯连续长时间或采用不当方式使用VRGATE彩虹石,导致个人健康不适合的




关于换货的特别说明:
如果您是开具发票的用户,退货时请务必提供发票,如果您的发票缺失,退款将按国家规定税率扣减相应的税额,望知悉。